Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus требует от Kyndryl компенсации за сбой сети, который привёл к отмене более 50 рейсов

Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus намерен получить от Kyndryl, в своё время отделившейся от IBM, компенсацию — как сообщает The Register, в результате неудачного стечения обстоятельств авиаперевозчик лишился доступа к своей инфраструктуре в двух дата-центрах, что привело к отмене более 50 рейсов и значительным финансовым убыткам.

Причиной инцидента, произошедшего месяц назад, стало повреждение во время строительных работ оптоволоконного кабеля, связывавшего терминалы компании с ЦОД. На беду ирландского авиаперевозчика, на резервной линии одновременно отказала сетевая карта, в результате чего из Дублина не смогли вовремя вылететь десятки тысяч пассажиров, многие из которых теперь требуют материальной компенсации.

Источник изображения: Aer Lingus

По словам главы Aer Lingus, отказ основной и резервной линий связи привели к задержке вылета 32 тыс. человек, а сама авиакомпания почти 10 часов не имела доступа к своим сервисам — от возможности регистрации пассажиров до доступа к данным о бронировании и даже контактным данным клиентов, связаться с которыми не было почти никакой возможности. Компания уже получила 7,5 тыс. заявлений о денежной компенсации от «одного или более пассажиров». Точная сумма ущерба неизвестна, но он исчисляется миллионами евро.

Источник изображения: Aer Lingus

Отмечается, что соглашение с Kyndryl предусматривало резервирование, поэтому ожидалось, что система окажется более надёжной. Примечательно, что, по данным сервис-провайдера, ни одна из 4000 сетевых карт, находившихся в эксплуатации, ранее никогда не выходила из строя. Подчёркивается, что резервная линия постоянно эксплуатировалась и тестировалась наравне с основной, поэтому речь действительно идёт об исключительной ситуации. Сообщается, что пострадали и другие клиенты ЦОД, но, похоже, их ущерб несопоставим с тем, который ожидает Aer Lingus.

Ситуацией незамедлительно воспользовались конкуренты — Ryanair тут же предложила «спасательные рейсы» по цене €100, которыми многие воспользовались после того, как стало понятно, что запланированные полёты не состоятся. В Aer Lingus сообщают, что внедрили новую систему мониторинга своей сети и запланировали использовать «тройную систему» резервирования сервисов для большей надёжности.